Wenn man online nicht mit Kreditkarte bezahlen kann, sind Ursachen von technischen Problemen bis hin zu Sicherheitsbedenken möglich. Häufige Gründe für Zahlungsschwierigkeiten sind das Erreichen des Kreditlimits, abgelaufene Karten, Eingabefehler, technische Störungen, Betrugsverdacht, internationale Einschränkungen, Kartensperrungen oder dass der Onlinehändler den Kartentyp nicht unterstützt.

Wenn Ihre Karte nach Prüfung der folgenden Probleme trotzdem nicht funktioniert, wenden Sie sich an den Kundenservice.

Was sind mögliche Ursachen für Zahlungsprobleme online?

Folgende 10 Gründe sind die häufigsten Ursachen für Online-Zahlungsprobleme.

Erreichen des Kreditlimits
Neue Kreditkarte bereits genutzt
Fehler bei der Dateneingabe
Technische Störungen
Sperrung der Karte
Einschränkungen für internationale Zahlungen
Nicht autorisierte Transaktionen
Onlinehändler akzeptiert Kartentyp nicht
Veraltete Karteninformationen hinterlegt

1. Erreichen des Kreditlimits

Eine häufige Ursache für die Ablehnung von Kreditkartentransaktionen ist das Erreichen oder Überschreiten des verfügbaren Kreditlimits.

Überprüfen Sie Ihr Kreditkartenlimit und den aktuellen Saldo. Wenn das Limit erreicht ist, müssen Sie nicht bis zur Rechnung warten, um zu bezahlen, sondern können jederzeit Geld einzahlen, um die Kreditkarte wieder nutzbar zu machen.

2. Neue Kreditkarte bereits genutzt

Kreditkarten sind mit einem Ablaufdatum versehen, nach dem sie automatisch deaktiviert werden. Wenn Sie bereits eine neue Karte bekommen und diese genutzt haben, wird die alte gesperrt, selbst wenn das Ablaufdatum noch nicht erreicht wurde.

Überprüfen Sie das Ablaufdatum Ihrer Karte und verwenden Sie allenfalls Ihre neue Karte.

3. Fehler bei der Dateneingabe

Fehler bei der Eingabe von Kreditkartendaten, wie falsche Kartennummer, falsches Ablaufdatum oder falscher Sicherheitscode, führen zur Ablehnung der Transaktion.

Achten Sie besonders auf die korrekte Eingabe des Sicherheitscodes und des Ablaufdatums. Manchmal sind (vor allem in ausländischen Shops) auch der Monat und das Jahr vertauscht.

4. Technische Störungen

Technische Probleme beim Onlinehändler oder bei der Bank verhindern Transaktionen.

Versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut oder kontaktieren Sie den Kundendienst des Händlers oder Ihrer Bank, um nachzufragen, ob ein technisches Problem vorliegt.

5. Sperrung der Karte

Banken überwachen Kreditkartentransaktionen auf ungewöhnliche Aktivitäten. Ungewöhnliche oder grosse Transaktionen erhöhen den Verdacht auf Betrug und können zu temporären oder dauerhaften Sperrungen führen. Wenn Sie Ihre Kreditkarte gekündigt haben, kann eine sofortige Sperrung die Folge sein.

Informieren Sie Ihre Bank im Voraus über grosse oder ungewöhnliche Transaktionen. Sollte Ihre Karte gesperrt worden sein, kontaktieren Sie umgehend Ihre Bank, um die Situation zu klären.

6. Einschränkungen für internationale Zahlungen

Einige Kreditkarten sind standardmässig für internationale Transaktionen gesperrt oder haben Beschränkungen für bestimmte Länder.

Prüfen Sie, ob Ihre Karte für internationale Zahlungen freigeschaltet ist. Bei Bedarf können Sie diese Beschränkungen über das Online-Banking oder durch eine Kontaktaufnahme mit Ihrer Bank anpassen.

7. Nicht autorisierte Transaktionen

Banken setzen verschiedene Authorisierungsverfahren und Sicherheitsmechanismen ein, um Betrug zu verhindern. Manchmal führen diese Mechanismen zur Ablehnung legitimer Transaktionen.

Informieren Sie sich über die Sicherheitsprotokolle Ihrer Bank. In einigen Fällen müssen Sie bestimmte Transaktionen telefonisch oder über das Online-Banking bestätigen.

8. Onlinehändler akzeptiert Kartentyp nicht

Probleme können auch auf Seiten des Händlers auftreten, zum Beispiel wenn er bestimmte Kreditkartentypen nicht akzeptiert. Während Visa- und Mastercard-Kreditkarten weithin akzeptiert werden, ist American Express beispielsweise weniger beliebt bei Händlern.

Überprüfen Sie die Zahlungsbedingungen des Händlers und kontaktieren Sie dessen Kundenservice, falls Probleme bei der Zahlung auftreten.

9. Veraltete Karteninformationen hinterlegt

Wenn sich Ihre Kreditkarteninformationen geändert haben (zum Beispiel durch Ausstellung einer neuen Karte), aber in Online-Shops oder bei wiederkehrenden Zahlungen noch alte Daten hinterlegt sind, kann dies zu Ablehnungen führen.

Stellen Sie sicher, dass Sie in allen Online-Diensten, in denen Ihre Kreditkarte hinterlegt ist, die aktuellen Kartendaten verwenden.

Welche präventiven Massnahmen gibt es, um Zahlungsprobleme zu vermeiden?

Zur Prävention von Zahlungsschwierigkeiten gilt es, folgende 4 Dinge zu beachten.

Regelmässige Überprüfung und Aktualisierung: Halten Sie Ihre Kreditkarteninformationen stets auf dem neuesten Stand und überprüfen Sie regelmässig Ihr Konto auf Auffälligkeiten.
Sicherheitsbewusstsein und Schutzmassnahmen: Seien Sie vorsichtig beim Umgang mit Ihren Kreditkartendaten und nutzen Sie sichere, vertrauenswürdige Online-Shops.
Kommunikation mit Ihrer Bank: Aktualisieren Sie Ihre Kontaktinformationen, damit Sie bei Problemen schnell erreicht werden können.
Verwendung vertrauenswürdiger Technologien: Nutzen Sie die neuesten Login-Technologien und Apps Ihrer Bank, um Transaktionen schnell und sicher durchzuführen.